Soubor ke stažení v PDF

Poslání

Posláním Denního stacionáře Pohodář je poskytovat pomoc a podporu seniorům, dospělým lidem s tělesným postižením a osobám s chronickým onemocněním z Luk nad Jihlavou a okolí, kteří z důvodu snížené soběstačnosti a osamělosti již nemohou zůstat doma sami.

V rámci denního programu v Denním stacionáři nabízíme zajištění péče dle individuálních potřeb každého uživatele, včetně zázemí pro bezpečné a aktivní trávení času. Denní stacionář tak ve všední dny doplňuje péči, kterou uživateli zajišťuje rodina případně jiné služby.

Díky naší službě mohou uživatelé déle setrvat v domácím prostředí.

Cíle služby

Cílem Denního stacionáře je uživatel, který 

• zůstává ve svém domácím prostředí
• zachová a rozvíjí schopnost péče o vlastní osobu s ohledem na jeho zdravotní stav
• zachová a rozvíjí mezilidské vztahy
• zachová a rozvíjí záliby a zájmy

Podmínky přijetí

• alespoň částečná soběstačnost
• není potřeba nepřetržitý individuální dohled
• zdravotní stav významně neohrožuje zdraví (vlastní nebo ostatních lidí)
• schopnost společného soužití v denním stacionáři
• schopnost spolupracovat, dodržovat vnitřní pravidla a podílet se na úhradě služby

Zásady služby

• zásada kvalitního a bezpečného prostředí – služba je poskytována v bezpečném prostředí, kde se uživatel cítí jistě, beze strachu a snižují se jeho obavy z pádů a úrazů Pracovníci přistupují k uživatelům vstřícně, empaticky, vlídně.
• zásada individuálního přístupu k uživateli – pracovník uplatňuje individuální přístup ke každému uživateli služeb zvlášť a bere ohled na to, že každý má své individuální potřeby a potřebuje jinou podporu a pomoc. Pomáháme jen v těch oblastech, kde to uživatel skutečně potřebuje, motivujeme uživatele k soběstačnosti. Důležitá je pro nás vůle uživatele a hledání možností jejího naplnění
• zásada zachování lidské důstojnosti a práv uživatele služby – poskytovatel respektuje, práva uživatele, stejně tak jako jeho individualitu, a jeho životní styl. Prostor Denního stacionáře je zařízen a upraven tak, aby neurážel a nesnižoval důstojnost uživatelů služby

Kapacita ambulantní formy poskytování:  

15 klientů (jedná se o maximální denní kapacitu)

Podávání a vyřizování stížností upravuje § 99a zákona o sociálních službách (č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů).

• Co je stížnost?

Stížnost je vyjádření nespokojenosti s poskytováním sociální služby. Stěžovatel má právo formou stížnosti upozornit na závažnou skutečnost spojenou s poskytováním sociální služby, např. na nevhodné chování pracovnic, na chybně vystavené vyúčtování, na způsob, jakým je služba poskytovaná, na porušení základních lidských práv apod.

Každý stěžovatel má právo podat stížnost bez obav, že by tím byl jakkoliv ohrožen, znevýhodněn nebo že by tím utrpěl újmu. Tato zásada platí i pro zaměstnance organizace. Ochrana stěžovatele je zajištěna např. dostupností anonymní schránky a proškolením pracovníků, kteří vědí, jak se stížnostmi zacházet citlivě a důvěrně.

• Kdo může stížnost podat:
• Člověk, kterému je nebo byla poskytovaná služba v Denním stacionáři Pohodář.
• Zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce člověka, které je poskytována sociální služba.
• Osoba blízká, nemůže-li stížnost podat člověk, kterému je nebo byla sociální služba poskytovaná, s ohledem na jeho zdravotní stav nebo proto, že zemřel.
• Osoba zmocněná člověkem, kterému je nebo byla sociální služba poskytovaná.
• Člen domácnosti člověka, kterému je nebo byla poskytovaná sociální služba, který je oprávněn k zastupování člověka podle občanského zákoníku.
• Zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb.

• Lhůta pro podání stížnosti

Stížnost se podává poskytovateli sociální služby, proti kterému směřuje, a to ve lhůtě do 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.

• Možnosti podání stížnosti
• Písemně lze stížnost zaslat nebo předat na adresu poskytovatele sociální služby:

Denní stacionář Pohodář
Náměstí 9. května č. p. 357, 588 22 Luka nad Jihlavou

• E-mailem na adresu: pohodar@jihlava.charita.cz
• Ústně – osobně nebo telefonicky na tel. č. 734 172 277
• Ústně (telefonicky) podanou stížnost zapíše přítomný pracovník, na kterého se stěžovatel obrátil. Pro zaznamenání stížnosti slouží formulář Zápis o stížnosti.

Stížnost může být podána také anonymně – vhozením do určené schránky ve službě. Anonymní stížnosti, které obsahují konkrétní informace o poskytované službě, se posuzují jako podněty ke zvýšení kvality služby. Pokud z obsahu nevyplývá, že se jedná o klienta nebo zaměstnance, služba s nimi nakládá jako s podnětem, o jehož vyřízení informuje na nástěnce služby.

Pokud nechce stěžovatel svoji stížnost směřovat přímo na Denní stacionář Pohodář, může ji adresovat na:

• provozovatele služby Denní stacionář Pohodář: Oblastní charitu Jihlava, Jakubské nám. 2, 586 01 Jihlava, e-mail: jihlava@jihlava.charita.cz, nebo
• poskytovatele sociálních služeb Diecézní charitu Brno, Tř. Kpt. Jaroše 9, 661 35 Brno, email: reditelstvi@brno.charita.cz, nebo
• zřizovatele, kterým je Biskupství brněnské, Petrov 8, 601 43 Brno.

Další možností je adresovat stížnost instituci sledující dodržování lidských práv a základních svobod osob:
Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, e-mail: podatelna@ochrance.cz.

• Povinnosti poskytovatele sociálních služeb při vyřízení stížnosti

Poskytovatel sociálních služeb je povinen stížnost vyřídit v zákonné lhůtě 30 dnů ode dne, kdy mu byla doručena, případně v odůvodněných případech tuto lhůtu prodloužit o dalších 30 dnů. O prodloužení lhůty a důvodech jejího prodloužení je poskytovatel povinen informovat toho, kdo stížnost podal.

Poskytovatel je povinen písemně informovat toho, kdo stížnost podal, o způsobu vyřízení stížnosti. Pokud je stěžovatel klientem služby, je zároveň informován ústní formou, která odpovídá jeho komunikačním možnostem.

Poskytovatel je povinen vést písemnou evidenci o podaných stížnostech a způsobu jejich vyřízení. Evidence obsahuje zejména:

• datum a formu podání,
• jméno stěžovatele (je-li znám),
• předmět stížnosti,
• jméno pracovníka, který stížnost zapsal,
• kdo ji vyřizoval,
• lhůtu pro vyřízení,
• způsob vyřízení a stanovená opatření,
• datum a formu informování stěžovatele.

Stěžovatel má právo nahlížet do dokumentace, kterou vede o stížnosti, a pořizovat z ní kopie nebo výpisy.

• Informování o možnosti podat stížnost

O možnostech a způsobu podání a vyřízení stížností informuje poskytovatel na webových stránkách služby; informace jsou rovněž součástí Přílohy č. 2 Smlouvy o poskytování sociální služby – Informace pro uživatele Denního stacionáře Pohodář. Informace ve srozumitelné formě jsou umístěné na nástěnce ve společenské místnosti stacionáře.

Při projednání smlouvy o poskytování sociální služby je člověk informován o možnosti podat stížnost, jakou formou lze stížnost podat, na koho se může obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem, jakož i o možnosti zmocnit k podání stížnosti jinou osobu.

Lidé jsou pravidelně dotazováni na spokojenost se službou, a to min při přehodnocení individuálního plánu podpory a v rámci pravidelného ročního dotazníkového šetření; přitom jsou znovu opakovaně seznamováni s možností si stěžovat, pokud by se jim cokoliv nelíbilo i s tím, kde najdou postup pro podání stížnosti.

U osob, které mají sníženou schopnost komunikace (např. z důvodu postižení), je třeba zvolit přiměřenou formu předání informací – např. použitím jednoduchého jazyka, podpory blízké osoby nebo piktogramů. V Denním stacionáři Pohodář je k dispozici informační leták s obrázky a možnost tlumočení pracovníkem vyškoleným v alternativní komunikaci.

• Vyřizování stížností

Stížnosti vyřizuje adresát stížnosti – ten, kdo stížnost přijal.

Pokud je stížnost adresovaná na adresu denního stacionáře, je jejím vyřízením pověřena vedoucí stacionáře. Pokud se ale jedná o stížnost na vedoucího, vyřizuje stížnost zástupce ředitele pro služby sociální péče nebo ředitel/ka OCH Jihlava. V případě nespokojenosti se způsobem vyřízení stížnosti má stěžovatel možnost obrátit se na nadřízenou osobu až po úroveň zřizovatele, kterým je Biskupství brněnské, Petrov 8, 601 43 Brno

Vedoucí služby stížnost:

• projednává se všemi případnými zúčastněnými,
• zkoumá okolnosti skutečnosti (např. z průběžných záznamů o péči),
• jedná se zúčastněnými zvlášť (konfrontace není přípustná),
• směřuje k objektivnímu posouzení situace a k řešení.

Pokud se prokáže porušení povinností na straně služby (pracovníka), postupuje se dle příslušného standardu kvality a nastaví se nápravná opatření.

Lhůta pro písemné vyřízení stížnosti je nejvýše 30 kalendářních dnů. Během této doby je vedoucím služby provedeno prošetření stížnosti a prověření skutečností. Lhůtu pro vyřízení stížností lze ze závažných důvodů prodloužit o 30 dnů. Stěžovatel musí být o prodloužení lhůty i o jeho důvodech vždy prokazatelně informován, a to včas před uplynutím lhůty pro vyřízení stížnosti.

Svoje připomínky k poskytované službě může uživatel vyjádřit i v dotazníku “Spokojenosti uživatele”, který obdrží každý uživatel 1x ročně.

• Prověření vyřízení stížnosti

Nesouhlasí-li stěžovatel s vyřízením stížnosti nebo nebyla-li stížnost vyřízena ve stanovené lhůtě, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu jejího vyřízení nebo od uplynutí stanovené lhůty požádat ministerstvo o prověření vyřízení této stížnosti; v žádosti stěžovatel uvede důvod, proč žádá o prověření vyřízení stížnosti.

Adresátem žádosti pro vyřízení stížnosti je Ministerstvo práce a sociálních věcí
Adresa: MPSV ČR, Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2

Ministerstvo na žádost stěžovatele vyřízení stížnosti prověří. Poskytovatel sociálních služeb je povinen poskytnout ministerstvu součinnost při prověření vyřízení stížnosti.

Ministerstvo žádost o prověření vyřízení stížnosti odloží, jestliže je:

• zjevně neopodstatněná,
• stížnost ve věci, která již byla ministerstvem prověřena,
• opakovaná žádost, která neobsahuje nové skutečnosti.

Tuto informaci ministerstvo sdělí písemně stěžovateli – obvykle dopisem nebo e-mailem.

Ministerstvo prověří vyřízení stížnosti:

1. do 60 dnů ode dne, kdy mu byla žádost doručena, nebo
2. do 90 dnů, pokud je třeba vyžádat si vyjádření jiných orgánů veřejné správy nebo osob.

Umožní stěžovateli nahlížet do spisu vedeného k jím podané žádosti a pořizovat z něj kopie či výpisy a písemně vyrozumí stěžovatele a dotčeného poskytovatele sociálních služeb o výsledku prověření vyřízení stížnosti.