Cílem Erka je, aby děti a mladí lidé

• využívali různé služby v místě, kde žijí (např. sportovní a zájmové kroužky, volnočasové aktivity sportovní zařízení),
• měli aktivní smysluplné vztahy s přáteli, rodinou a vrstevníky,
• podíleli se na veřejných aktivitách ve svém okolí (např. dobrovolná účast na brigádách, dobrovolné organizování různých akcí),
• trávili volný čas smysluplnými aktivitami, které člověka naplňují, mají pro něj smysl a při kterých si odpočine a odreaguje se,
• připravovali se studiem na zaměstnání/měli placené zaměstnání,
• měli dostatek informací a možností, jak se starat o své zdraví a zdravý životní styl,
• měli základní vědomí o svých právech a povinnostech a s tím související odpovědnost,

Cílová skupina

Cílovou skupinou jsou děti a mládež od 6 – 26 let z Jihlavska, které zažívají nepříznivé sociální situace.

Jde o tyto oblasti:

• Rodina (nepříznivá finanční situace rodiny, chybějící rodič, nefunkční rodiny, útěky z domova atd.)
• Vztahy ( s partnery, s vrstevníky, s autoritami, problémy s přijetím sám/sama sebe) 
• Škola (prospěchové problémy, zameškané hodiny, záškoláctví atd.) 
• Práce/finance (nezaměstnanost, špatné hospodaření s financemi atd.)                                                                   
• Sociální zdatnost (nejistota v oblastech jednání s úřady, PMS, soudy, lékaři, finanční gramotnost atd.).
• Volný čas (nedostatek informací o možnostech trávení volného času, finančních prostředků na volnočasové aktivity, omezená nabídka aktivit v lokalitě atd.).
• Zdraví/zdravý životní styl (hygienické návyky, nevhodná strava, návykové látky, chování - experimentování s návykovými a psychotropními látkami, drobná kriminální činnost - krádeže, gamblerství, graffity, nezvládnutelná agresivita atd.)
• Veřejné aktivity (dobrovolná účast na brigádách, dobrovolné organizování různých akcí atd.)
• Volný čas mimo zařízení (využití zájmových kroužků, volnočasových aktivit sportovního zařízení v místě bydliště)

Zásady poskytování sociální služby:

• Nízkoprahovost – zaměření na osoby, které nevyhledávají běžnou pomoc (institucionalizovanou) služba je svým charakterem a umístěním blízká přirozenému prostředí cílové skupiny. Zařízení realizuje službu tak, aby byla umožněna maximální dostupnost, tedy ve snaze odstranění časových, prostorových, psychologických (anonymita uživatelů) a finančních bariér, které by bránily cílové skupině vyhledat prostory zařízení či využít nabídky poskytovaných služeb.
• Dobrovolnost a respektování rozhodnutí uživatelů - Klienti si sami svým rozhodnutím zvolí, jaké aktivity nabízené v Erku chtějí využívat. Do všech programů se uživatelé zapojují dobrovolně a nejsou k účasti na aktivitách nuceni. Dobrovolně také mohou kdykoliv odejít a přijít v rámci provozní doby zařízení.
• Zachování lidské důstojnosti, dodržování práv uživatelů - Pracovníci jsou si vědomi své povinnosti respektovat vůli, důstojnost, soukromí dětí a mládeže. Jednají s klientem služby s respektem k jeho lidským právům. Zařízení poskytuje služby klientům tak, aby vždy byla zachována jejich práva a lidská důstojnost.
• Individuální přístup - Ke každému klientovi je přistupováno individuálně a podle věkových a individuálních specifik klienta je přizpůsobena forma komunikace a jednání. S každým konkrétním klientem je uzavřena ústní dohoda a vyplněn prvokontaktový list na základě, kterého zjišťujeme nepříznivou sociální situaci. Na základě zjištěných potřeb je vytvořen individuální plán. 
• Diskrétnost a nestrannost - Diskrétnost je důležitým prvkem při jednání s klienty. Zachováváním informací poskytnutých klientovi získáváme jejich důvěru. Všechny naše klienty posuzujeme nestranně a rovnoprávně. Řešení případných stížností či konfliktů řešíme strukturovaně, abychom předcházeli případné nespravedlnosti.
• Podpora samostatnosti a soběstačnosti - Cílem služby je dbát na samostatnost a soběstačnost klientů, kteří se nachází v nepříznivé sociální situaci, která může vést k sociálnímu vyloučení. Pracovníci podporují jejich rozvoj, motivují klienty k tomu, aby byli více samostatní. Klienti mohou uplatňovat svoji vůli při řešení své nepříznivé sociální situace. Pracovníci vytvářejí podmínky, v nichž se klienti služeb cítí důstojně, mají volbu se svobodně rozhodovat, být samostatní. Pracovníky jsou pouze vedeni k porozumění důsledků svého rozhodnutí. 

Pravidla na klubu:

• Na klubu nekonzumuj alkohol, nekuř a neužívej omamné látky
• Chovej se slušně a dodržuj práva ostatních
• Nenos na Erko nebezpečné předměty
• Na zařízení se nenatáčej, nefotografuj
• Intimnosti na klubu máš zakázané (líbání, osahávání, masturbace, sex)
• Dodržuj pravidla PC

Pravidla PC:

• Než jdeš na PC, zapiš se do tabulky, která je u počítače
• Primárně se PC využívá k vyhledávání informací do školy, k přípravě do školy, hledání informací o práci, brigády
• Pokud je PC volný a nevyužívá se k vyhledávání informací, máš možnost zahrát si hry nebo se podívat na Youtube (max. 30 min.)
• Nezobrazuj stránky s násilím a erotikou
• U PC nejez a nepij
• Zkontroluj, zda si se z PC odhlásil (Bakalář, email atd.)

Povinnosti na klubu:

• Respektuj pokyny pracovníků zařízení
• Respektuj soukromí ostatních klientů
• Slušně zacházej s majetkem zařízení
• Zanechej po sobě pořádek, ukliď po dané aktivitě 
• Po skončení klubu se nezdržuj ve společných prostorách domu, na zahradě a hřišti
• Bez pracovníka se nesmíš pohybovat ve venkovních prostorách Erka (zahrada, hřiště)

Pravidla v terénu:

• Chovej se slušně a dodržuj práva ostatních
• Nekonzumuj alkohol, nekuř a neužívej omamné látky v přítomnosti pracovníků 
• Nenatáčej, nefotografuj pracovníky
• Vyhni se intimnostem v přítomnosti pracovníků (líbání, osahávání, masturbace, sex)

Sankce:

Pokud některý z klientů porušuje pravidla či povinnosti, má pracovník právo a povinnost zasáhnout. Jeho postup je následující:

• Pracovník klienta upozorní na to, že porušil pravidlo či povinnost, pracovník může klienta takto upozornit 2x za sebou.
• Pokud pracovník klienta napomene po třetí, je pro ten den z klubu vykázán (druhý den může opět na klub přijít).
• Pokud klient porušuje pravidla nebo povinnosti opakovaně a pracovník jej musí často řešit, nabídne klientovi rozhovor v soukromí, blíže s ním rozebere situaci nebo jej rovnou vykáže z klubu na delší čas. O délce trvání rozhodnou pracovníci na poradě.
• Z důvodu hrubého, opakovaného porušení pravidel (násilí, napadení se zbraní, vstup pod vlivem alkoholu a drog, ničení majektu), je klientovi ukončena smlouva. Pracovník mu skutečnost sdělí. 
• Pokud v rámci terénní formy poskytování sociální služby klient porušuje pravidla, pracovník odchází a sdělí důvod odchodu.

Práva klienta:

• Nemusíš uvádět své pravé jméno, adresu
• Můžeš se podívat do své dokumentace v počítači, co je o tobě napsané
• Můžeš podat stížnost, námět, připomínku  
• Můžeš svobodně přijít a odejít 
• Můžeš si sám zvolit, jestli se chceš zúčastnit programu Erka 

Pravidla pro podávání stížností, námětů a připomínek

V Erku usilujeme o co možná nejvyšší kvalitu poskytovaných služeb a jejich stálé zlepšování. Proto vytváříme podmínky pro získávání námětů, připomínek a stížností. Náměty, připomínky a stížnosti se mohou týkat provozu a chodu Erka, prostředí, ve kterém je služba poskytována, jednání zaměstnanců Erka atp. Podat je může kdokoliv.

Práva podavatele:

• na anonymitu, svoji stížnost, podnět může vhodit do schránky důvěry umístěné na chodbě budovy NZDM Erko u herny;
• na pomoc s formulací svého problému od nezávislé osoby, která může být přítomna při přednesení problému pracovníkovi zařízení;
• zvolit si svobodně nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížností zastupovat. 

Forma podání stížnosti, námětu, připomínky:

• Ústně (i telefonicky) - pokud je stížnost, námět, připomínka podávána ústně, ujišťuje se pracovník o tom, že záznam o podání odpovídá tomu, co jím chce podavatel říci;
• Písemně (dopisem, elektronickou formou - e-mail, Facebook, Instagram atd.);
• Vhozením do schránky důvěry;

Postup při řešení stížností

Stížnost, námět, nebo připomínku zaeviduje pracovník ihned v Knize námětů, připomínek a stížností. Pro každou připomínku námět, stížnost je pak veden samostatný list, který je označen pořadovým číslem.

O podání námětu, připomínky, stížnosti je informován vedoucí služby. Námět, připomínka, stížnost, je projednávána na pracovní poradě. Pokud je to potřeba, vyřídí pracovník námět, připomínku, stížnost bezprostředně po jejím podání a na pracovní poradě se toto řešení projedná.

Pro projednávání platí následující pravidla:

• stížnost, námět, připomínka je projednávána v celém rozsahu,
• v případě, že se stížnost, námět, připomínka týká klienta služeb, může být klient na poradu pozván, aby se mohl k věci vyjádřit, jeho přítomnost ale není podmínkou pro projednání,
• v případě, že se stížnost, námět, připomínka týká pracovníka Erka, je věc projednávána za přítomnosti vedoucího a pracovníka, který má právo se k věci vyjádřit,
• v případě, že se stížnost, námět, připomínka týká vedoucího Erka, je věc projednávána za přítomnosti zástupce ředitele pro oblast sociální prevence a vedoucího, který má právo se k věci vyjádřit.

Vyjádření k námětu, připomínce, stížnosti je zpracováno bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne podání. Vyjádření je zaznamenáno v Knize námětů, připomínek a stížností. Pokud skutečná lhůta překročí limit 30 dnů, je o tom podavatel ústně nebo písemně informován.

Neanonymnímu podavateli je vyjádření předáno písemně, nebo ústně.

V případě anonymního podání stížnosti je vyjádření zveřejněno na dveřích Erka. Vyjádření není zveřejněno, pokud by to mohlo ohrozit bezpečí klientů.

Odvolání

Proti vyjádření k zpětné vazbě na námět, připomínku či stížnost se může podavatel odvolat na:

• pracovníky NZDM Erko, Žižkova 108, 586 01 Jihlava, erko@jihlava.charita.cz
• vedoucí zařízení NZDM Erko - Bc. Kristýna Haalova, kristyna.haalova@jihlava.charita.cz
• zástupce ředitele pro oblast sociální prevence OCHJ - Mgr. Martina Hynková, martina.hynkova@jihlava.charita.cz
• ředitel OCHJ - Ing. Hana Fexová, hana.fexova@jihlava.charita.cz

Podavatel se v případě nespokojenosti s vyřízením námětu, připomínek či stížností může obrátit na nestranné instituce:

• kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00, Brno
• Český helsinksý výbor (Ostravského 253/3, 150 00 Praha 5)

Časová lhůta na odvolání proti vyjádření k námětu, připomínce či stížnosti je 14 dnů. 

Informace o nakládání s osobními údaji - dokument ke stažení