Služby adiktologické ambulance jsou poskytovány zdarma, ambulantní formou v budově Centra U Větrníku. Poskytujeme odborné sociální poradenství individuální či skupinovou formou.

CÍLE

• Posílení a udržení motivace ke změně ve vztahu k užívání návykových látek/závislostního chování 
• Stabilizace v užívání návykových látek, směrování k abstinenci, či podpora v udržení abstinence
• Zlepšení sociálního a psychického stavu klientů
• Vytvoření sítě přirozených zdrojů a vztahů
• Zprostředkování kontaktu a navázání klienta na další odborné služby 
• Podpora rodičů a osob blízkých lidem se závislostí osoby starší 15 let

CÍLOVÁ SKUPINA

Cílovou skupinou adiktologické ambulance jsou:  

• osoby ohrožené závislostí nebo závislé na alkoholových i nelegálních návykových látkách, včetně zneužívání medikamentů a nelátkových závislostech 
• osoby usilující o změnu závislostního chování, jejichž stav nevyžaduje hospitalizaci
• rodiče a osoby blízké lidem se závislostním problémem, osoby v krizi 

ZÁSADY

Služba se řídí uvedenými zásadami: 

• Bezpečné neodsuzující prostředí  
• Respekt ke klientům a jejich volbě 
• Bezpečný profesionální vztah, pod supervizním vedením
• Aktivizace a podpora rozvoje samostatnosti klientů  
• Komplexní pohled na klienta a jeho situaci v rámci bio-psycho-socio-spirituálního modelu

KAPACITA

Okamžitá kapacita služby je, v případě individuální konzultace, jeden klient na pracovníka a maximálně tři osoby v případě práce s rodinou. V případu většího počtu osob se práci s rodinou věnují dva pracovníci. 

Pravidla spolupráce

Poskytování služeb se řídí následujícími pravidly:  

• Setkání probíhá obvykle 1* týdně či dle individuální domluvy pracovníka a klienta 
• Pracovník se klientovi věnuje v předem vymezeném čase, kdy doba standardního setkání je 45 minut. 
• Pokud klient přijde pozdě, avšak do patnácti minut od původně plánovaného zahájení setkání, čas se o tuto dobu úměrně zkracuje. Setkání končí v předem plánovaném čase. Pokud klient přijde později než 15 minut po domluveném začátku setkání, pracovník již klienta nepřijme. 
• Když se klient nemůže dostavit na domluvenou schůzku, je třeba, aby se omluvil. V závislosti na vysoké úrovni spolupráce a stanovení domluvy může pracovník klienta kontaktovat, neděje se tak však automaticky. 
• Pokud se klient bez omluvy nedostaví na tři setkání, bude s ním ukončena spolupráce. Po 6-ti měsících se klient může znovu objednat. 
• Pokud by pracovník nemohl službu poskytnout v dohodnutém termínu (pracovní neschopnost), je klient co nejdříve kontaktován a je s ním domluven náhradní termín. 
• Pro poskytnutí setkání klient nesmí vykazovat takové známky intoxikace, které by mu znemožňovaly produktivní komunikaci, v opačném případě klientovi nebude služba poskytnuta.   
• Klient se vyvaruje verbální i fyzické agresi a sexuálnímu obtěžování. V opačném případě s ním bude spolupráce okamžitě ukončena. Po 6-ti měsících se znovu může do adiktologické ambulance objednat. 
• Pokud spolupráce nebude řádně ukončena, smlouva o poskytování služeb automaticky zaniká půl roku po posledním kontaktu s klientem.

Práva klientů 

Klienti adiktologické ambulance mají právo na:   

• rovný přístup ke službám bez ohledu na pohlaví, věk, politické přesvědčení, náboženství, právní či společenské postavení, psychický či fyzický stav, socioekonomické možnosti,  
• ohleduplnou odbornou péči prováděnou s porozuměním a kvalifikovanými pracovníky, 
• individuální přístup 
• zachování důstojnosti, respektu, bezpečí, diskrétnosti, 
• ochranu před jakoukoli formou zneužívání, 
• seznámení s filozofií, pravidly a povinnostmi v programu, 
• podání stížnosti týkající se způsobu poskytování služby bez negativních důsledků pro svoji osobu, 
• informace o nakládání s osobními údaji a na nahlížení do své dokumentace v adiktologické ambulanci,  
• respektování svých rozhodnutí pracovníky, 
• zprostředkování odborné péče a právo nabízenou péči odmítnout, 
• podílet se na chodu služby přinášením podnětů a připomínek,
• svobodné ukončení využívání služby.

Jak a komu podat přání/stížnost na služby Adiktologické ambulance Jihlava (AAJ) 

Podávat přání/stížnost může kdokoli, nejen uživatel služby (US) a zájemce o službu (ZoS). Přání či stížnosti se mohou týkat provozu a chodu služby, prostředí, kde je služba poskytována, jednání zaměstnanců atp., pokud přání/stížnost nesouvisí s provozem služby, tak se jimi pracovníci zařízení nezabývají.  

Stěžovateli nevzniká právní nárok na to, aby na základě jeho přání/stížnosti byly provedeny určité úkony, i když se jich domáhá, nebo aby přání/stížnost byla prověřována jím stanoveným způsobem. Musí být, ale seznámen s důvody, kvůli kterým jeho přání nebylo splněno.  

Způsoby podání přání/stížnosti 

V AAJ lze podat přání/stížnost následujícími způsoby:  

• ústně – telefonicky či osobně, např. v průběhu poskytování služeb,
• písemně – oficiálně nebo anonymně a to dopisem, emailem, SMS, prostřednictvím sociálních sítí, vzkazem do poštovní či anonymní schránky, účastí v průzkumu spokojenosti se službou. 

Přání/stížnost je projednána nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. O výsledku řešení je podavatel přání/stížnosti vyrozuměn, dle způsobu, kterým stížnost podal, či podle domluvy. V případě anonymního podání stížnosti, je odpověď vyvěšena u anonymní schránky na nástěnce v čekárně zařízení a také na webových stránkách, a to po dobu 30 dnů. V případě, že by tím byla ohrožena bezpečnost některého z pracovníků či klientů, přání/stížnost a výsledek řešení, nejsou zveřejňovány. V případě nejasností se podavatel přání/stížnosti může obrátit na vedoucí služby se žádostí o vysvětlení. 

V případě nespokojenosti s vyřízením přání/stížnosti, má stěžovatel možnost podat proti tomuto odvolání. Odvolání podává pracovníkům AAJ, a to do 30 dnů od doručení či zveřejnění vyjádření. 

Postup řešení odvolání je obdobný jako při řešení přání/stížnosti a platí pro něj stejné časové lhůty, tedy je vyřízeno do 30 dnů a podavatel je o výsledku vyrozuměn. 

Podavatel se dále v případě nespokojenosti s vyřízením přání/stížnosti nebo odvoláním může obrátit na nestranné instituce, např.: 

• Občanskou poradnu Jihlava, Žižkova 1683/13, 586 01 Jihlava
• Veřejného ochránce práv, Údolní 658/39, 602 00 Brno

Stěžovatel se může obracet nejen na nestranné instituce, ale také na zástupce ředitele pro služby prevence OCHJ. 

připravujeme