Cílová skupina

Cílovou skupinou kontaktního Centra U Větrníku jsou osoby ohrožené závislostí nebo závislé na návykových látkách, starší 15 let. Terénní forma programu je poskytována na Jihlavsku a Pelhřimovsku.
Poradenské služby jsou poskytovány také osobám blízkým těchto osob. 

Cíle

• Snížení sociálních rizik zejména v oblasti důsledků užívání návykových látek.
• Snížení zdravotních rizik zejména v oblasti důsledků užívání návykových látek.
• Zvýšení kompetencí klientů k zařizování jejich záležitostí.
• Zvýšení informovanosti o léčbě závislostí.
• Navázání kontaktu se zájemci ze skryté populace uživatelů návykových látek.
• Informování osob blízkých o drogové problematice

Zásady služby

• Přiměřenost - Pracovníci směřují klienty k Pracovníci směřují klienty k samostatnosti, mapují schopnosti a dovednosti klientů a podporují jejich rozvoj. Za klienty nevyřizují záležitosti, které si zvládnou obstarat sami. Nenahrazují návazné služby, ale mohou zprostředkovat kontakt. Klienty podporují ve využívání běžně dostupných zdrojů, a tím předcházejí závislosti na službě.    
• Týmovost - Pracovníci přistupují ke klientům jednotně, předávají si informace týkající se klientů a provozu služby, společně rozhodují o postupu ve výjimečných situacích, vzájemně se podporují a dávají si zpětnou vazbu na svou práci.   
• Respekt - Pracovníci respektují klienty a jejich životní volby, v souladu s pravidly Centra U Větrníku. Pracovníci přijímají rozhodnutí klientů jako projev jejich svobodné vůle, ale informují je o důsledcích, které mohou z jejich rozhodnutí plynout.
• Anonymita - Služba může být poskytována anonymně, klienti nemusí oznamovat své jméno ani další osobní údaje. Pracovníci jsou vázání mlčenlivostí.

Kapacita

• Ambulantní forma poskytování má maximální okamžitou kapacitu 12 osob, z čehož maximální okamžitá kapacita kontaktní místnosti je 8 osob, 2 osoby mohou využít výměnného programu a 2 osoby mohou využít poradenství. 
• Terénní forma poskytování má maximální okamžitou kapacita 8 osob, kapacita služebního automobilu je 1 klient uvnitř automobilu.

Pro bezproblémový a bezpečný průběh poskytování služeb v ambulantní i terénní formě programu, byla vydefinována vnitřní pravidla, která upravují práva a povinnosti klientů.

Pravidla pro využívání ambulantní formy CUV  

Práva
Uživatelé ambulantní formy programu mají právo na:  

• poskytování služeb bez ohledu na původ, pohlaví, barvu kůže, národnost, vyznání, politické přesvědčení, sexuální orientaci, kriminální kariéru nebo socioekonomický status  
• zachování důvěrnosti všech informací   
• zajištění důstojnosti, respektu a bezpečného prostředí bez drog  
• podporu a hledání možností k ochraně před fyzickým, emočním a sexuálním zneužíváním  
• jasné a včasné informace o všech stávajících pravidlech pro využívání služeb Centra U Větrníku, stejně jako o sankcích za jejich porušení 
• vyjádření se k poskytovaným službám, na jejich hodnocení a podání přání/stížnosti 
• změnu klíčového pracovníka  
• nahlédnutí do osobní dokumentace, v předem domluveném termínu 
• ukončení využívání služeb, kdykoli na základě vlastního rozhodnutí 
• zprostředkování kontaktu na lékařskou péči a odborné poradenství poskytované kvalifikovaným personálem, stejně jako právo nabízenou péči či radu odmítnout 
• využít službu i vícekrát denně  

Pravidla využívání ambulantní formy služby
Uživatelé ambulantní formy mají povinnost respektovat následující pravidla:  

• vyvarovat se agrese, slovního i fyzického napadení   
• dbát na bezpečí pracovníků (uvazovat psy na zahradě,..)  
• nemanipulovat se zbraněmi  
• respektovat ostatní klienty a jejich práva 
• respektovat zákaz manipulace s návykovými látkami v prostorách CUV, výjimku tvoří balení cigaret 
• respektovat zakázaná témata, např. téma nákup a prodej drog či páchání jiné trestné činnosti  
• pobývat v kontaktní místnosti maximálně 2 hodiny denně 
• odnášet všechny své věci, zapomenuté předměty jsou po skončení služby či následující pracovní den vyhozeny  
• ponechat vybavení CUV na svém místě a chovat se k němu tak, aby bylo zamezeno jeho poškození 
• vyhnout se komunikaci z okna, v případě nutnosti vyjít před budovu  
• uklízet si po sobě nepořádek a použité nádobí 
• kouřit pouze na místě k tomu určeném 
• využívat sprchu nejpozději 30 minut před uzavřením KM 
• pobývat v koupelně maximálně 20 minut 
• provádět osobní hygienu výhradně na místech tomu určených (WC, koupelna, pračkárna) 
• prát prádlo v pračce nebo v umyvadle 
• respektovat zákaz focení prostor a dalších osob v CUV

Pravidla pro využívání terénní formy CUV

Práva  
Uživatelé terénní formy programu mají právo na:  

• poskytování služeb bez ohledu na původ, pohlaví, barvu kůže, národnost, vyznání, politické přesvědčení, sexuální orientaci, kriminální kariéru nebo socioekonomický status 
• zachování důvěrnosti všech informací  
• zajištění důstojnosti, respektu a bezpečného prostředí bez drog 
• podporu a hledání možností k ochraně před fyzickým, emočním a sexuálním zneužíváním 
• jasné a včasné informace o všech stávajících pravidlech pro využívání služeb Centra U Větrníku, stejně jako o sankcích za jejich porušení 
• vyjádření se k poskytovaným službám, na jejich hodnocení a podání přání/stížnosti 
• změnu klíčového pracovníka  
• nahlédnutí do elektronické osobní dokumentace, v předem domluveném termínu 
• ukončení využívání služeb, kdykoli na základě vlastního rozhodnutí 
• zprostředkování kontaktu na lékařskou péči a odborné poradenství poskytované kvalifikovaným personálem, stejně jako právo nabízenou péči či radu odmítnout 
• podílet se na plánování času a místa setkání 
• využít službu i vícekrát denně  

Pravidla využívání terénní formy služby
Uživatelé terénní formy mají povinnost respektovat následující pravidla:  

• vyvarovat se agrese, slovního i fyzického napadení   
• dbát na bezpečí pracovníků (mít zajištěné psy, ...)  
• nemanipulovat se zbraněmi  
• respektovat soukromí a další práva ostatních osob (počkat s oslovením pracovníka do té doby, než pracovník ukončí kontakt s jinou osobou) 
• respektovat maximální kapacitu terénního vozu, která je jeden klient 
• respektovat zákaz manipulace s návykovými látkami v kontaktu s pracovníky CUV, výjimku tvoří balení cigaret 
• respektovat zakázaná témata, např. téma nákup a prodej drog či páchání jiné trestné činnosti  
• dostavit se na domluvené setkání v domluvený čas, pracovníci čekají navíc maximálně 15 minut  
• respektovat délku setkání, kterou určuje pracovník, s ohledem na potřeby dalších klientů, kteří chtějí toho dne službu využít 
• odnášet z auta všechny své věci 
• nepoškozovat terénní vůz, včetně jeho vybavení 
• vhazovat použitý harm reduction materiál do připraveného kontejneru  
• respektovat zákaz kouření v autě 
• respektovat zákaz focení okolí terénního vozu a pracovníků CUV 
• domlouvat setkání nejpozději na 19 hodin

Jak a komu podat přání/stížnost na služby CUV

Podávat přání/stížnost může kdokoli, nejen uživatel služby (US) a zájemce o službu (ZoS). Přání či stížnosti se mohou týkat provozu a chodu ambulantní i terénní formy programu, prostředí, kde je služba poskytována, jednání zaměstnanců atp., pokud přání/stížnost nesouvisí s provozem služby, tak se jimi pracovníci zařízení nezabývají.

Způsoby podání přání/stížnosti

V ambulantní formě: 

• ústně – telefonicky či osobně, např. v průběhu poskytování služeb či přítomnosti na evaluačním kulatém stole, 
• písemně – oficiálně nebo anonymně a to dopisem, emailem, SMS, prostřednictvím sociálních sítí, zápisem do knihy přání a stížností, vzkazem do poštovní či anonymní schránky, účastí v průzkumu spokojenosti se službou mezi uživateli služeb.
  

V terénní formě:

• ústně – telefonicky či osobně, např. v průběhu poskytování služeb, při monitoringu lokality aj.,
• písemně – oficiálně nebo anonymně a to dopisem, emailem, SMS, prostřednictvím sociálních sítí, účastí v průzkumu spokojenosti se službou mezi uživateli služeb.

Přání/stížnost je projednána nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. Výsledku řešení je podavatel přání/stížnosti vyrozuměn dle způsobu, kterým stížnost podal, či podle domluvy. V případě anonymního podání stížnosti, je odpověď vyvěšena naproti anonymní schránce na chodbě zařízení a také na webových stránkách, a to po dobu 30 dnů.  V případě, že by tím byla ohrožena bezpečnost některého z pracovníků či klientů, přání/stížnost a výsledek řešení, nejsou zveřejňovány, v případě nejasností se podavatel přání/stížnosti může obrátit na vedoucí služby se žádostí o vysvětlení.

V případě nespokojenosti s vyřízením přání/stížnosti, má stěžovatel možnost podat proti tomuto odvolání. Odvolání podává pracovníkům Centra U Větrníku, a to do 30 dnů od doručení či zveřejnění vyjádření. 

Postup řešení odvolání je obdobný jako při řešení přání/stížnosti a platí pro něj stejné časové lhůty, tedy je vyřízeno do 30 dnů a podavatel je o výsledku vyrozuměn.

Podavatel se dále v případě nespokojenosti s vyřízením přání/stížnosti může obrátit na nestranné instituce, např.: 

• Občanskou poradnu Jihlava, Žižkova 1683/13, 586 01 Jihlava 
• Veřejného ochránce práv, Údolní 658/39, 602 00 Brno 
• Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5 

Nakladání s osobními údaji