Jak a komu podat přání/stížnost na služby Centra U Větrníku

Podávat přání/stížnost může kdokoli, nejen uživatel služby (US) a zájemce o službu (ZoS). Přání či stížnosti se mohou týkat provozu a chodu ambulantní i terénní formy programu, prostředí, kde je služba poskytována, jednání zaměstnanců atp., pokud přání/stížnost nesouvisí s provozem služby, tak se jimi pracovníci zařízení nezabývají.

Stěžovateli nevzniká právní nárok na to, aby na základě jeho přání/stížnosti byly provedeny určité úkony, i když se jich domáhá, nebo aby přání/stížnost byla prověřována jím stanoveným způsobem. Musí být, ale seznámen s důvody, kvůli kterým jeho přání nebylo splněno.

Způsoby podání přání/stížnosti

V Centru U Větrníku lze podat přání/stížnost následujícími způsoby:

V ambulantní formě:

• ústně – telefonicky či osobně, např. v průběhu poskytování služeb či přítomnosti na evaluačním kulatém stole,
• písemně – oficiálně nebo anonymně a to dopisem, emailem, SMS, prostřednictvím sociálních sítí, zápisem do knihy přání a stížností, vzkazem do poštovní či anonymní schránky, účastí v průzkumu spokojenosti se službou mezi uživateli služeb.

V terénní formě:

• ústně – telefonicky či osobně, např. v průběhu poskytování služeb, při monitoringu lokality aj.,
• písemně – oficiálně nebo anonymně a to dopisem, emailem, SMS, prostřednictvím sociálních sítí, účastí v průzkumu spokojenosti se službou mezi uživateli služeb

Přání/stížnost je projednána nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. O výsledku řešení je podavatel přání/stížnosti vyrozuměn, dle způsobu, kterým stížnost podal, či podle domluvy. V případě anonymního podání stížnosti, je odpověď vyvěšena naproti anonymní schránce na chodbě zařízení a také na webových stránkách, a to po dobu 30 dnů. V případě, že by tím byla ohrožena bezpečnost některého z pracovníků či klientů, přání/stížnost a výsledek řešení, nejsou zveřejňovány. V případě nejasností se podavatel přání/stížnosti může obrátit na vedoucí služby se žádostí o vysvětlení.

V případě nespokojenosti s vyřízením přání/stížnosti, má stěžovatel možnost podat proti tomuto odvolání. Odvolání podává pracovníkům Centra U Větrníku, a to do 30 dnů od doručení či zveřejnění vyjádření.

Postup řešení odvolání je obdobný jako při řešení přání/stížnosti a platí pro něj stejné časové lhůty, tedy je vyřízeno do 30 dnů a podavatel je o výsledku vyrozuměn.

Podavatel se dále v případě nespokojenosti s vyřízením přání/stížnosti nebo odvoláním může obrátit na nestranné instituce, např.:

• Krajský úřad kraje Vysočina, Žižkova 1882/57, 586 01 Jihlava
• Občanskou poradnu Jihlava, Žižkova 1683/13, 586 01 Jihlava

Veřejného ochránce práv, Údolní 658/39, 602 00 Brno

Stěžovatel se může obracet nejen na nestranné instituce, ale také na zástupce ředitele pro služby prevence či ředitelku Oblastní charity Jihlava.

Kontakty pro podávání stížností:

Centrum U Větrníku, Oblastní charita Jihlava

U Větrníku 17, 586 01 Jihlava

Telefon: +420 736 523 675

e-mail: kacko@jihlava.charita.cz

Zástupce ředitele pro služby prevence, Mgr. Martina Hynková

Jakubské náměstí 2, 586 01 Jihlava

Telefon: +420 734 170 703

e-mail: martina.hynkova@jihlava.charita.cz

Ředitelka Oblastní charity Jihlava, Ing. Hana Fexová

Jakubské náměstí 2, 586 01 Jihlava

telefon: +420 567 563 671

e-mail: hana.fexova@jihlava.charita.cz

Koordinátor protidrogové politiky kraje Vysočina, Bc. Monika Havelková

Odbor sociálních věcí, oddělní sociálních služeb

Žižkova 1882/57 Jihlava

telefon: +420 564 602 843

e-mail: havelkova.m@kr-vysocina.cz

Veřejný ochránce práv, JUDr. Stanislav Křeček 

Údolní 39, 602 00, Brno

telefon: +420 542 542 888

e-mail: podatelna@ochrance.cz

Český helsinský výbor

Štefánikova 21, 150 00 Praha 5

telefon: +420 257 221 141, +420 773 115 951

e-mail: poradna@helcom.cz

Soubor ke stažení