Oblastní charita
Jihlava

Cílovou skupinu tvoří mladí lidé ve věku od 6 do 26 let, pohybující se v městysi Luka nad Jihlavou a jeho okolí, kteří by se mohli ocitnout nebo se ocitli v nepříznivé sociální situaci. Jedná se o některé z následujících oblastí: 

• škola (špatný prospěch, šikana, záškoláctví…);   
• rodina (rozvody rodičů, hádky, útěky z domova…);   
• vztahy (hádky s vrstevníky/partnery, vyloučení ze skupiny vrstevníků, nezvládání vlastních emocí…);   
• životní styl (duševní zdraví, poruchy příjmu potravy, sebepoškozování, rizikový sexuální život, špatné hygienické návyky, pasivní trávení volného času, experimentování s návykovými látkami, závislosti, gamblerství;   
• orientace v zákonech (společenská pravidla, drobné krádeže, graffiti, dealerství drog, rasismus, domácí násilí, vandalismus, kyberšikana…);  finanční situace (špatné hospodaření, dluhy, nezaměstnanost…).

Cílem Nízkoprahového zařízení pro děti a mládež Maják Luka nad Jihlavou je klient, který: 

• zvládá nároky školy – plní povinnou školní docházku a školní povinnosti, zlepšuje si své studijní výsledky a zvládá školní stres. 
• má fungující vztahy s vrstevníky, přáteli, rodinou a dalšími lidmi – umí komunikovat, řešit konflikty, budovat bezpečné vztahy. 
• smysluplně a bezpečně tráví volný čas – zná možnosti trávení volného času, které podporují osobní rozvoj. Ví, co ohrožuje jeho zdraví. 
• respektuje společenská pravidla a zná důsledky svého chování. 
• zná své finanční možnosti případně možnosti k jejímu zlepšení. 

Pracovníci NZDM Maják poskytují službu v souladu se zákonem stanovenými zásadami poskytování sociálních služeb ( dle §2 z. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách).

Způsob poskytování služeb vychází z:

• Respektu – respektujeme práva, potřeby, zájmy, názory a rozhodnutí klientů (v rámci pravidel klubu);
• Rovného přístupu – všichni dodržujeme stejná pravidla;
• Nízkoprahovosti – zachováváme dobrovolnost, bezplatnost, mlčenlivost (s výjimkou oznamovací povinnosti);
• Individuálního přístupu – respektujeme jedinečnost každého klienta a vycházíme z jeho možností a potřeb;
• Zachovávání lidské důstojnosti a dodržování lidských práv a základních svobod.

Vnitřní pravidla zařízení

Práva:

• Můžeš přijít se svými nápady – pracovníci ti mohou pomoci s jejich realizací.
• Můžeš říkat pracovníkům SVŮJ NÁZOR na NZDM Maják.
• Můžeš si stěžovat na věci, které se Ti nezamlouvají.
• Můžeš vystupovat pod přezdívkou (diskrétnost).
• Můžeš za pracovníky přijít a pokecat o čemkoliv – rádi Tě vyslechnou.
• Nemusíš nic platit, abys mohl/a využívat prostory a vybavení.
• Po domluvě s pracovníky si můžeš půjčovat věci a používat vybavení NZDM Maják.
• V otevírací době můžeš přicházet a odcházet, kdy budeš chtít.

Pravidla:

• Buď slušný a ohleduplný k ostatním, respektuj pracovníky, kteří zajišťují chod klubu.
• Zdrž se intimností či sexuálních narážek!
• Focení a natáčení je povoleno pouze se souhlasem pracovníků!
• V bezpečí je u nás na prvním místě- násilí, agresivitu a sprostá slova ideálně rozdýchej!
• K vybavení se chovej ohleduplně!
• Udržuj pořádek v klubu a okolí. Třiď odpad.
• V bez-mobilových zónách nepoužívej telefon!
• Do Majáku nepatří návykové látky, zbraně ani jiné nebezpečné předměty!
• Nechoď sem, pokud jsi pod vlivem návykových látek!
• Buď tu, jen když jsi zdravý!
• Za své věci si zodpovídáš sám/sama.
• Pokud jsi plnoletý a jsi kuřák, kouřit můžeš jen na vyznačených místech.

Sankce:

• Žlutá karta
  • Upozornění na jednání v rozporu s pravidly klubu (2 žluté karty = ČERNÁ karta)
  • Po udělení žluté karty si s tebou pracovník promluví o tom, co se stalo, proč se to stalo, jak tomu předcházet a co bude následovat.
• Černá karta
  • Vyloučení z klubu za porušení pravidel.
  • Po udělení černé karty si s tebou pracovník promluví o tom, co se stalo a udělí ti zákaz vstupu na klub po určitou dobu. Může se jednat o pár desítek minut, ale i dny, týdny až měsíce.
• V případě zvlášť hrubého porušení pravidel či opakovaného porušení pravidel následuje výpověď ze služby na dobu až 6 měsíců.
• Jsou situace, které pracovníci ohlásí na policii (krádeže v hodnotě nad 5 000,- Kč, hrubé porušení pravidel).

Všechna pravidla platí jak pro zájemce/ uživatele tak i pro pracovníky!

Vnitřní pravidla zařízení

Graficky znázorněná vnitřní pravidla zařízení sloužící především pro práci s klienty služby, kteří zatím neumí číst. Klienti služby ve věku od 6 let.

Dokument je vhodný např. i pro jednání se zájemci o sociální službu, kdy pracovník může obrázky vysvětlit klientovi o samotě mimo klub. Znovu i při uzavírání dohody.

Práva:

• Můžeš přijít se svými nápady – pracovníci ti mohou pomoci s jejich realizací.
• Můžeš říkat pracovníkům SVŮJ NÁZOR na NZDM Maják.
• Můžeš si stěžovat na věci, které se Ti nezamlouvají.
• Můžeš vystupovat pod přezdívkou (diskrétnost).
• Můžeš za pracovníky přijít a pokecat o čemkoliv – rádi Tě vyslechno
• Nemusíš nic platit, abys mohl/a využívat prostory a vybavení.
• Po domluvě s pracovníky si můžeš půjčovat věci a používat vybavení NZDM Maják.
• V otevírací době můžeš přicházet a odcházet, kdy budeš chtít.

Jak můžu reagovat na poskytovanou službu? 

Přání - vyjádření individuální představy či návrhu na úpravu nebo rozšíření poskytované soc. služby. 

Podnět - návrh k nějaké akci, změně nebo zlepšení. 

Připomínka - vyjádření názoru, komentář nebo upozornění na nějakou chybu nebo nedostatek. 

Stížnost - vyjádření nespokojenosti s cílem dosáhnout změny. Stížnost lze podat do 1 roku od události, na kterou stížnost směřuje. Stížnosti bereme jako cenné podněty pro další zlepšování služby a pro celkové zvyšování její kvality. Podání stížnosti nevede k žádnému znevýhodněn, újmě stěžovatele či osoby, kterou zastupuje. 

Kdo může na službu reagovat nebo si stěžovat? 

• Současný i bývalý klient služby;  
• jeho zákonný zástupce, opatrovník, podpůrce nebo zmocněnec; 
• osoba blízká¹, pokud si klient nemůže stěžovat sám s ohledem na svůj zdravotní stav 
• člen domácnosti, který je oprávněný k zastupování klienta podle občanského zákoníku. 
• Zaměstnanec služby. 

Komu a jak můžu své přání, podnět, připomínku nebo stížnost sdělit? 

• ústně – osobně či telefonicky jakémukoli zaměstnanci služby; 
• písemně do poštovní schránky NZDM Maják umístěné před hlavním vchodem do zařízení nebo do schránky určené na přání, podněty, připomínky a stížnosti, která je umístěná v chodbičce před vchodem do klubu; 
• elektronicky e-mailem nebo zprávou na facebookový či instagramový profil. 

Pracovníci NZDM Maják 

Adresa:           Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Maják Luka nad Jihlavou 

Dělnická 28; 588 22 Luka nad Jihlavou 

E-mail:            majak@jihlava.charita.cz 

Mobil:             739 389 147 

Vedoucí Nízkoprahového zařízení pro děti a mládež Maják Luka nad Jihlavou, 

Andrea Novotná, DiS.,  

Adresa:           Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Maják Luka nad Jihlavou 

Dělnická; 588 22 Luka nad Jihlavou 

E-mail:             andrea.novotna@jihlava.charita.cz 

Mobil:             734 435 311 

Co následuje po podání stížnosti? 

Stížnost je vždy písemně evidována je-li to možné, je sepsána společně se stěžovatelem.  

Stěžovatel dostane informaci, že: 

• stížnost je zaevidována; 
• kým bude celá situace prošetřena, přičemž budou shromážděna fakta od stěžovatele, zaměstnanců, z příslušné dokumentace a od případných svědků, aby bylo možno posoudit, zda došlo k pochybení, a jaké jsou jeho důsledky; 
• v případě zjištěného pochybení budou navržena nápravná opatření, aby se podobné situace neopakovaly; 
• nejpozději do 30 dnů bude písemně vyrozuměn o tom, jak byla stížnost vyřízen.  

Co když nechci svou stížnost podat osobně? 

Pokud jste současným nebo bývalým klientem služby a nechcete či nemůžete si stížnost podat osobně, může ji za Vás podat Váš zákonný zástupce nebo ten, komu jste udělil plnou moc. 

Co dělat, když nechci stížnost podepsat? 

Pokud si přejete podat stížnost anonymně, nemusíte ji podepisovat, ale je třeba napsat, zda jste nebo býval klientem služby nebo jste zaměstnancem služby, a pak se budeme stížností zabývat jako každou jinou. Vyrozumění o vyřešení anonymní stížnosti bude zveřejněno po dobu 14 dnů na nástěnce před hlavním vstupem do sociální služby. 

Kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem 

Prošetření a vyřízení stížnosti dle stanovených pravidel řeší v první řadě vždy odpovědný vedoucí služby které se stížnost týká, a to i v případě, že byla stížnost adresována v rámci řídící linie výše.  Pokud by byla stížnost směřována na jeho osobu, předá tuto stížnost k vyřízení svému nadřízenému. Úkolem zaměstnance, který má prověření stížnosti na starosti, je spravedlivě zjistit všechny okolnosti předmětného podání a rozhodnout, zda stížnosti byla oprávněná nebo neoprávněná, a pokud ano, jaká budou přijata nápravná opatření. O přijetí opatření je proveden zápis. Pokud stížnost směřuje proti konkrétní osobě, je nezbytné postupovat tak, aby byla chráněna důstojnost a oprávněné zájmy této osoby. 

Kam se mohu obrátit, když budu nespokojený s vyřízením své stížnosti? 

Když budete nespokojený s tím, jak byla stížnost vyřízena, a to ani po podání Vašich připomínek, nebo když nebyla dodržena lhůta pro její vyřízení, můžete se písemně obrátit na: 

Ředitelka Oblastní charity Jihlava  

Ing. Hana Fexová,  

Adresa:           Jakubské náměstí 2, 586 01 Jihlava 

E-mail:             hana.fexova@jihlava.charita.cz 

Telefon:          567 563 671 

Ředitel Diecézní charity Brno 

Ing. Pavel Kolmačka 

Adresa:           třída Kpt. Jaroše 1928/9, 602 00 Brno 

E-mail:             pavel.kolmacka@charita.cz 

Zřizovatel Biskupství brněnské 

Otec biskup Mons. Pavel Konzbul 

Adresa:           Petrov 269/8, 601 43 Brno 

E-mail:             brno@biskupstvi.cz 

Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR 

Adresa:           Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2 

E-mail:             posta@mpsv.cz 

Při podezření na špatné zacházení s klienty se můžete obrátit také na:  

Kancelář veřejného ochránce práv 

Adresa:           Údolní 39, 602 00 Brno 

E-mail:             podatelna@ochrance.cz 

Soubor ke stažení

Soubor ke stažení