Cílová skupina 

• Osoby se závislostí na psychoaktivních látkách nebo s nelátkovou závislostí. 
• Osoby, které jsou vystaveny riziku vzniku závislosti, nebo jim závislostní chování negativně ovlivňuje život. 
• Osoby, které se nacházejí v procesu udržování abstinence.  
• Osoby motivované ke změně návykového chování a životního stylu, které jsou ochotné aktivně se podílet na procesu změny. 
• Osoby, jejichž stav nevyžaduje hospitalizaci, nebo které čekají na přijetí na hospitalizaci.
• Osoby blízké lidem s návykovým chováním.
• Osoby starší 12 let. 

Cíle služby 

U osob s návykovým chováním je cílem/cílovým stavem:  

• Osvojení si nebo prohloubení znalostí o návykovém chování.
• Sebereflexe a porozumění vlastnímu návykovému chování, včetně jeho příčin a důsledků. 
• Osobní zodpovědnost a stabilní vnitřní motivace k trvalé změně návykového chování a k vedení zdravějšího životního stylu. 
• Rozvinutý náhled na osobní zdroje podpory a efektivní schopnost z nich čerpat. 
• Osvojení si praktických dovedností nezbytných k dosažení a udržení pozitivních změn a k účinné prevenci relapsu. 
• Minimalizovaná rizika v oblasti zdraví, sociální a právní situace, vedoucí ke zlepšení životních podmínek. 
• Dobrá informovanost o dostupných odborných službách a v případě potřeby aktivní kontakt s nimi.  

U osob blízkých lidem s návykovým chováním je cílem/cílovým stavem:  

• Osvojení si nebo prohloubení znalostí o návykovém chování a možnostech prevence a zvládání relapsu blízké osoby. 
• Zvýšené uvědomění si vlastních potřeb, zodpovědnosti a pozice v dané situaci a posílená schopnost sebepéče. 
• Upevněné zdravé rodinné vztahy, rozvinuté komunikační dovednosti a jasně nastavená pravidla a hranice v kontextu návykového chování. 
• (Silná) motivace k žádoucím změnám v rodinném systému. 
• Navázaný kontakt s dalšími odborníky a službami v případě potřeby. 
• Zmírněné negativní důsledky plynoucí z dané situace v oblasti zdraví, sociální a právní situace. 

Kapacita služby

• max. okamžitá kapacita pro individuální práci 3 klienti
• max. okamžitá kapacita pro skupinovou práci 12 klientů

 Pravidla pro využívání služby 

• V prostorách služby je zakázáno užívat návykové látky, toxické nebo nebezpečné látky, nebo s nimi manipulovat. 
• Je zakázáno používat fyzickou nebo slovní agresi vůči ostatním osobám i věcem.  
• Je zakázáno do prostor vnášet zbraně (včetně střelných) nebo potenciálně nebezpečné předměty. 
• Sexuální obtěžování jakéhokoli druhu je přísně zakázáno.  
• Služba je poskytována na základě ústní dohody s klientem. V případě opakovaného nedodržení dohodnuté frekvence setkání, neplnění cílů spolupráce, chybějící komunikace ze strany klienta nebo opakovaného omlouvání se z naplánovaných schůzek si vyhrazujeme právo na ukončení poskytování služeb. 
• Setkání má pevně stanovený začátek a konec; v případě opoždění klienta se čas setkání zkrátí.  
• Omluva ze setkání je nutná minimálně den předem. V nepředvídaných případech je třeba omluvu oznámit co nejdříve po zjištění skutečnosti.  
• Klient nevykazuje známky intoxikace. V případě pochybností o jeho stavu může pracovník přerušit kontakt a nabídnout klientovi nový termín.  
• Pokud se klient nedostaví na plánované setkání a neomluví se, je povinen kontaktovat svého klíčového pracovníka co nejdříve.   
• Pokud dojde k ukončení služby z důvodu porušení pravidel, může být klient znovu zařazen do evidence zájemců až po uplynutí 6 měsíců od vypovězení ústní smlouvy.  

Práva klientů 

Klient služby má právo: 

• na rovný přístup ke službám bez ohledu na pohlaví, věk politické přesvědčení, náboženství, právní či společenské postavení, psychický či fyzický stav, socioekonomické možnosti, 
• na ohleduplnou odbornou péči, která je poskytována s respektem, úctou, bez jakéhokoli nátlaku nebo zneužívání, 
• být plně informován o nabízené službě, jejím účelu, způsobu poskytování, její filozofii, podmínkách a svých právech a povinnostech, které s využíváním služby souvisejí, 
• na ochranu svých osobních údajů, které nesmí být zveřejněny bez jeho souhlasu, pokud to není v souladu s právními předpisy. V takovém případě je klient předem informován,  
• svobodně ukončit využívání služby podle vlastního rozhodnutí, 
• podávat stížnosti týkající se způsobu poskytování služby, kvality poskytované služby, chování pracovníků nebo porušení svých práv, a to bez negativních důsledků pro svou osobu, 
• na způsob oslovování podle dohody s pracovníky, kteří poskytují službu, a právo znát jména jejich kolegů v rámci služby, 
• přinášet podněty a připomínky ke zlepšení poskytované služby, 
• požádat o změnu klíčového pracovníka, 
• rozhodnout se, jakou formu pomoci přijme, přičemž jeho rozhodnutí je respektováno pracovníky služby, a má právo odmítnout nabízenou péči, 
• být informován o změnách v plánovaných setkáních nebo o rušení schůzek s dostatečným předstihem.  

Soubor ke stažení

• Respektující přístup: pracovníci podporují klienty jako partneři na cestě k dosažení jejich cílů. Klient má svobodu rozhodovat o svém životě, přičemž pracovník respektuje jeho volby a nabízí odborné podněty. Tento přístup se zakládá na rovnosti, vzájemné úctě a respektu, kde klientovi umožníme mít kontrolu nad svým procesem změny. 
• Odbornost: pracovníci mají potřebnou kvalifikaci a pravidelně se vzdělávají, aby služby poskytovali v souladu s dobrou praxí. Pracují pod supervizí a svou práci pravidelně reflektují v rámci týmových porad. Odbornost se odráží v podpoře klientů, kdy pracovníci přinášejí své znalosti a zkušenosti, aby klientům pomohli dosáhnout stanovených cílů. 
• Bezpečné prostředí: Usilujeme o vytváření prostoru, kde se klient cítí bezpečně a může se otevřeně vyjadřovat. Dbáme na ochranu osobních informací a respektujeme soukromí. Každý klient má přiděleného klíčového pracovníka, který poskytuje všechny potřebné informace a zajišťuje transparentnost. Cílem je, aby klient měl důvěru v proces a mohl se rozhodovat na základě úplných a jasných informací. 

Při poskytování našich služeb se řídíme etickými kodexy dle příslušného oboru, charakteru služby a standardů organizace, pod kterou pracujeme. Etické kodexy, jsou k dispozici na tomto odkazu webových stránek a také k nahlédnutí v čekárně služby.