Adiktologická ambulance Jihlava
Adiktologická ambulance Jihlava je místo, kde pomáháme lidem, kteří mají potíže s užíváním alkoholu, léků nebo dalších drog, či s nelátkovými závislostmi jako je hraní, sázení, nadužívání elektroniky apod., při hledání a uskutečňování změny. Pomáháme také rodinám a blízkým, kterých se tato situace dotýká.
Aktuální informace o kapacitě služby
Z kapacitních důvodů máme momentálně omezený příjem nových klientů. Do ambulance v Pelhřimově přijímáme nové zájemce do pořadníku. Na pracovišti v Jihlavě přijímáme pouze klienty, kteří mají vystavenou žádanku od psychiatrického lékaře a jsou pojištění u Všeobecné zdravotní pojišťovny.
Jakmile se situace změní a bude možné opět standardně přijímat nové klienty v Jihlavě i bez žádanky, budeme vás o tom informovat zde v aktualitách. Průběžně můžete sledovat aktuální informace nebo využít připravený seznam dalších možností péče.
Pokud si nejste jisti, zda se na vás vztahují aktuální podmínky přijetí, nebo máte jiné dotazy, kontaktujte nás telefonicky.
Děkujeme za pochopení.
Další možnosti podpory v Kraji Vysočina
S čím Vám můžeme pomoci
Pomoc pro ty, kteří mají potíže s návykovým chováním
Každý člověk má jiný příběh a jiné potřeby, proto i cíl spolupráce může být různý. Můžete s naší pomocí směřovat:
- k úplnému ukončení užívání/chování (tedy k abstinenci),
- k udržení abstinence (doléčování),
- ke snižování míry užívání či chování a ke snižování souvisejících negativních dopadů,
- k nastavení kontrolovaného užívání/chování.
- Jsme tu i pro ty, kteří teprve začínají přemýšlet o změně.
- Věnujeme se také důležitým souvisejícím tématům, jako jsou vztahy s blízkými, finance, bydlení, fyzické i duševní zdraví, práce nebo studium.
Pomoc pro rodiny a blízké
Situace kolem závislosti je náročná i pro rodinu. Má smysl se na nás obrátit i v případě, kdy Váš blízký sám nechce nic řešit. I samotným blízkým můžeme nabídnout dlouhodobější poradenství a podporu. Můžeme se spolu například:
- podívat na to, co vy v dané situaci můžete pro vašeho blízkého udělat, abyste podpořili jeho motivaci ke změně a
- co můžete udělat pro sebe, abyste tuto situaci zvládali s větším klidem.
- Můžeme doplnit informace o tom, jak funguje závislost a jaké jsou možnosti léčby, či
- pomoci při nastavování zdravých hranic.
Základní údaje
PRACOVIŠTĚ JIHLAVA
PRACOVIŠTĚ PELHŘIMOV
Jak se k nám objednat
- Prosíme, aby nás kontaktovala přímo osoba, která chce naši službu využít.
- V případě nezletilých klientů nás mohou kontaktovat jejich zákonní zástupci.
- Objednání do Jihlavy i Pelhřimova probíhá v provozní době telefonicky na čísle +420 739 252 643.
- Službu poskytujeme pouze objednaným klientům.
- Pokud telefon nezvedáme, věnujeme se klientům. Není potřeba volat opakovaně, ozveme se Vám zpět co nejdříve, nejpozději do 3 pracovních dnů.
Jakou formu podpory nabízíme
Potíže spojené s návykovými látkami nebo chováním se obvykle nevyřeší během několika týdnů. Spolupráce s námi proto bývá dlouhodobější – několik měsíců až jeden rok (výjimečně dva).
Optimální intenzita docházky je 1x za týden. Den a hodinu setkání se snažíme uzpůsobit dle vašich možností – pokud to dovoluje naše časová kapacita. Nabízené formy spolupráce lze kombinovat.
Individuální poradenství a terapie
- Individuální setkávání vás s jedním terapeutem, které trvá 45-60 minut.
- Jde o bezpečný prostor jen pro vás, kde můžete otevřeně mluvit o svém užívání, pochybnostech, obavách i cílech.
- Společně hledáme, jakou změnu byste v životě chtěli a jaké konkrétní kroky k ní vedou.
Poradenství pro blízké a rodinné poradenství
- Jde o dlouhodobé individuální poradenství pro blízké – prostor pro otevřený rozhovor.
- Rodinné setkání – probíhá jako skupinová aktivita s rodinou či blízkými. Účast osoby s návykovým chováním je možná, pokud se chce zapojit.
Je možnost využít i online formy spolupráce. První setkání však musí proběhnout osobně.
Podpůrné skupiny
Nabízíme také skupinová setkání. Jedná se o stabilní polouzavřené skupiny max 10 ti lidí, které se scházejí pravidelně 1x za 14 dní. Skupiny máme dvě:
I. Doléčovací (abstinenční) skupina
- Pro klienty, kteří min. 3 měsíce abstinují a chtějí si svou abstinenci dlouhodobě udržet a posilovat.
- 1x za 14 dní v úterý 17:00 - 18:30
II. Motivační skupina
- Pro ty, kteří směřují k abstinenci, ale ještě jí nedosáhli, nebo se v ní necítí stabilní.
- Skupina pomáhá posílit motivaci, vytrvat a hledat další možnosti změny.
- 1x za 14 dní ve čtvrtek 17:00 - 18:30
Jak spolupráce probíhá
1. ROZHODNUTÍ – Rozhodnete se, že chcete změnit svou situaci okolo pití/braní/ hraní, či jiného svého závislostního chování.
Udělat první krok může být těžké. Pokud uvažujete o spolupráci s námi, můžete se na nás obrátit s jakýmikoli dotazy. Jsme tu, abychom vás podpořili na cestě ke změně.
2. ZAVOLÁNÍ
- Zavoláte na naše objednací číslo: +420 739 252 643.
- Pokud se nám nedovoláte, pravděpodobně se zrovna věnujeme klientům a zavoláme vám zpět.
- Naše kolegyně se vás zeptá na základní údaje – jaké máte obtíže, jestli a jak jste situaci dříve řešil (léčba, vlastní pokusy o změnu), odkud přicházíte (doporučení od někoho, nebo sami),
- zapíše si na vás kontakt a pár dalších údajů. To je pro první zavolání vše. Aktuálně nějakou dobu trvá, než se pro nové klienty uvolní kapacita. Proto po tomto kroku budete pravděpodobně nějakou dobu čekat. Kolegyně vám poskytne informace o možnostech podpory u jiných služeb, které můžete v mezidobí případně využít.
3. OBJEDNÁNÍ – Jakmile se u některého z našich pracovníků uvolní kapacita, zavolá vám a domluví s vámi termín úvodního setkání. Službu poskytujeme pouze objednaným klientům.
4. ÚVODNÍ SETKÁNÍ
- Zde máte prostor popsat svou situaci a co vás vedlo k tomu se na nás obrátit.
- My blíže představíme naše služby, co nabízíme a jaká máme pravidla.
- Na závěr se domluvíme, zda naše služby chcete využívat, jaké máte časové možnosti a případně uzavřeme ústní dohodu o spolupráci.
Cílem je, abyste věděli, jak služba funguje, co můžete očekávat a co očekáváme my od vás.
5. DALŠÍ DVĚ SETKÁNÍ – MAPOVÁNÍ SITUACE
- Na dalších setkáních společně detailněji zmapujeme vaši situaci,
- budeme mluvit o tom, co vás trápí,
- a s pomocí pracovníka se pokusíte co nejkonkrétněji pojmenovat:
- jakou změnu chcete ve svém životě dosáhnout,
- jaké mohou být první kroky,
- co vám může při změně pomoci.
Tato fáze je zaměřena na ujasnění směru a nastavení realistických cílů.
6. DALŠÍ PRAVIDELNÁ SETKÁNÍ – PRÁCE NA ZMĚNĚ
- pracujeme na naplňování stanovených cílů,
- hledáme způsoby, jak zvládat obtížné situace,
- podporujeme vás v konkrétních krocích ke změně,
- vyhodnocujeme, co funguje a co je potřeba upravit.
Tempo i obsah spolupráce přizpůsobujeme vašim potřebám.
7. REVIZNÍ SETKÁNÍ (NEJPOZDĚJI DO 6ti MĚSÍCŮ)
Společně zhodnotíme:
- zda se daří realizovat cíle, či zda spolupráce směřuje správným směrem,
- jestli jsou cíle stále aktuální a
- jak případně upravit naši spolupráci.
8. UKONČENÍ SPOLUPRÁCE
Nejčastěji spolupráce bývá ukončena:
- po dosažení stanovených cílů – tedy když dosáhnete změny, kterou jste chtěli a domluvíme se na ukončení spolupráce,
- uplynutím sjednané doby (využívání naší služby je časově omezeno na 1 rok, ve výjimečných případech max. 2 roky)
- z vaší strany kdykoli – rozhodnutí je vždy na vás,
- z naší strany, pokud byste porušoval/a pravidla služby (viz pravidla služby).
- Při ukončení služby z důvodu porušení pravidel lze znovu navázat spolupráci po 6 ti měsících.
Náš tým
Bc. Martina Věžníková- vedoucí služby, adiktoložka
Mgr. Petra Antonů
sociální pracovnice, terapeutka
Odborná garantka: Mgr. et Bc. Ilona Šulcová
MgA et Bc. Eleanor Toulavá, BA- sociální pracovnice, terapeutka
Denisa Kůrková, DiS.
sociální pracovníce, terapeutka
Základní informace a poslání služby
V Pelhřimově je kapacita individuální práce 1 klient.
Posláním Adiktologické ambulance Jihlava
Komu je služba určena
- lidem se závislostí na psychoaktivních látkách nebo s nelátkovou závislostí (např. hazard, digitální závislosti)
- lidem, kteří jsou ohroženi vznikem závislosti nebo jim návykové chování negativně ovlivňuje život
- lidem, kteří jsou motivováni ke změně návykového chování a životního stylu a chtějí se na změně aktivně podílet
- lidem, kteří se nacházejí v procesu udržování abstinence.
- lidem, jejichž stav nevyžaduje hospitalizaci, případně čekají na přijetí k hospitalizaci
- blízkým osobám lidí s návykovým chováním
- osobám od 12 let věku.
Pravidla spolupráce
Chování v prostorách služby
- Do prostor služby je zakázáno vnášet, držet, užívat či jinak manipulovat s psychoaktivními, toxickými nebo jinak nebezpečnými látkami.
- Je zakázáno používat fyzickou či slovní agresi vůči ostatním osobám nebo poškozovat majetek služby či ostatních osob přítomných v prostorách.
- Do prostor služby nesmí být vnášeny zbraně (včetně střelných) ani jiné potenciálně nebezpečné předměty.
- Jakákoli forma sexuálního nebo jinak nevhodného chování vůči ostatním osobám je přísně zakázána.
- Klient nesmí být pod vlivem alkoholu nebo jiných drog. V případě pochybností o jeho stavu může pracovník kontakt přerušit a nabídnout nový termín.
Docházka a komunikace
- Služba je poskytována na základě ústní dohody s klientem.
- Každé setkání má pevně stanovený začátek a konec; při pozdním příchodu se délka setkání úměrně zkrátí.
- Omluvu ze setkání je třeba nahlásit nejméně den předem. V nepředvídaných případech co nejdříve po zjištění skutečnosti.
- Pokud se klient na plánované setkání nedostaví bez omluvy, je povinen kontaktovat svého klíčového pracovníka co nejdříve.
Důsledky porušení pravidel
- V případě opakovaného nedodržení dohodnuté frekvence setkání, neplnění cílů spolupráce, chybějící komunikace nebo častých omluv ze sjednaných termínů si služba vyhrazuje právo ukončit poskytování služeb.
- Pokud dojde k ukončení služby z důvodu porušení pravidel, může být klient znovu zařazen do evidence zájemců po uplynutí 6 měsíců od vypovězení ústní dohody.
Vaše práva a možnosti zpětné vazby (přání a stížnosti)
Klient služby má právo:
- na rovný přístup ke službám bez ohledu na pohlaví, věk politické přesvědčení, náboženství, právní či společenské postavení, psychický či fyzický stav, socioekonomické možnosti,
- na ohleduplnou odbornou péči, která je poskytována s respektem, úctou, bez jakéhokoli nátlaku nebo zneužívání,
- být plně informován o nabízené službě, jejím účelu, způsobu poskytování, její filozofii, podmínkách a svých právech a povinnostech, které s využíváním služby souvisejí,
- na ochranu svých osobních údajů, které nesmí být zveřejněny bez jeho souhlasu, pokud to není v souladu s právními předpisy. V takovém případě je klient předem informován,
- svobodně ukončit využívání služby podle vlastního rozhodnutí,
- podávat stížnosti týkající se způsobu poskytování služby, kvality poskytované služby, chování pracovníků nebo porušení svých práv, a to bez negativních důsledků pro svou osobu,
- na způsob oslovování podle dohody s pracovníky, kteří poskytují službu, a právo znát jména jejich kolegů v rámci služby,
- přinášet podněty a připomínky ke zlepšení poskytované služby,
- požádat o změnu klíčového pracovníka,
- rozhodnout se, jakou formu pomoci přijme, přičemž jeho rozhodnutí je respektováno pracovníky služby, a má právo odmítnout nabízenou péči,
- být informován o změnách v plánovaných setkáních nebo o rušení schůzek s dostatečným předstihem.
Postup pro podání a vyřizování stížností na poskytování sociální služby
Postup pro podání a vyřizování stížností na poskytování zdravotní služby
Kdo může podat přání nebo stížnost na kvalitu a způsob poskytování služby
Podávat přání/stížnost může kdokoli, nejen klient služby a zájemce o službu. Přání či stížnosti se mohou týkat provozu a chodu služby, prostředí, kde je služba poskytována, jednání pracovníků atp., pokud přání/stížnost nesouvisí s provozem služby, tak se jimi pracovníci zařízení nezabývají.
Své přání nebo stížnost můžete podat těmito způsoby:
- ústně – telefonicky či osobně, např. v průběhu poskytování služeb,
- písemně – dopisem, emailem, SMS, prostřednictvím sociální sítě Facebook, vzkazem do poštovní či anonymní schránky, účastí v průzkumu spokojenosti se službou.
Podavatel přání/stížnosti má právo:
- zůstat v anonymitě
- požádat pracovníka adiktologické ambulance Jihlava o pomoc při formulaci přání/stížnosti
- zvolit si svobodně nezávislého zástupce pro podání a vyřízení přání/stížnosti
- vzít si tlumočníka (kontakt na tlumočníka mohou zajistit zaměstnanci ambulance).
Pracovník, který přání/stížnost obdrží:
- podle možností a povahy věci vyřizuje přání/stížnost ihned s tím, že na nejbližší poradě s postupem seznamuje celý tým, nebo
- předává stížnost vedoucímu pracovníkovi služby, který je dále zodpovědný za řešení přání/stížnosti. Přání/stížnost se zpravidla řeší na týmové poradě o klientech služby.
Pro projednávání přání/stížnosti platí následující pravidla:
- přijetí přání/stížnosti je uvedeno v zápisu z provozní porady
- přání/stížnost je projednávána v celém rozsahu
- o výsledku řešení je vždy informován vedoucí, je mu předán protokol o přání/stížnosti
- v případě, že se přání/stížnost týká určitého pracovníka, je věc projednávána za přítomnosti vedoucího a dotyčného pracovníka, který má právo se k věci vyjádřit
- v případě, že se přání/stížnost týká vedoucího, věc projednává zástupce ředitele pro oblast sociální prevence za přítomnosti vedoucího
- přání/stížnost je projednána nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení
- o výsledku řešení je podavatel přání/stížnosti vyrozuměn dle způsobu, kterým stížnost podal, či podle domluvy
- v případě anonymního podání stížnosti, je odpověď vyvěšena na nástěnce v čekárně adiktologické ambulance Jihlava, a to po dobu 30 dnů
- pokud by byl zveřejněním odpovědi ohrožen někdo z pracovníků či klientů přání/stížnost a výsledek řešení nejsou zveřejňovány
- v případě nejasností se podavatel přání/stížnosti může obrátit na vedoucí služby se žádostí o vysvětlení.
V případě nespokojenosti s vyřízením přání/stížnosti, má stěžovatel možnost podat odvolání. Odvolání podává pracovníkům služby, a to do 30 dnů od doručení či zveřejnění vyjádření. S odvoláním je nakládáno následovně, vedoucí služby odvolání předává:
- zástupci ředitele pro služby sociální prevence Oblastní charity Jihlava, v případě, že se jedná o odvolání proti stížnosti na pracovníka a věci související s běžným provozem zařízení,
- řediteli Oblastní charity Jihlava, v případě, že se jedná o odvolání proti stížnosti na vedoucího služby.
Postup řešení odvolání je obdobný jako při řešení přání/stížnosti a platí pro něj stejné časové lhůty, tedy je vyřízeno do 30 dnů a podavatel je o výsledku vyrozuměn.
Podavatel se také v případě nespokojenosti s vyřízením přání/stížnosti může obrátit na nestranné instituce, např.:
- Občanskou poradnu Jihlava, Žižkova 1683/13, 586 01 Jihlava
- Veřejného ochránce práv, Údolní 658/39, 602 00 Brno
Informace o nakládání s osobními údaji
Jak pracujeme a na čem si zakládáme
Naše práce vychází z respektu ke klientovi, odbornosti pracovníků a vytváření bezpečného a důvěryhodného prostředí. Věříme, že změna je možná tehdy, když má klient prostor rozhodovat o sobě a je v procesu podporován odborníky.
- Respektující přístup: klienty podporujeme jako partnery na cestě k dosažení jejich cílů. Klient má svobodu rozhodovat o svém životě a pracovník jeho volby respektuje, zároveň nabízí odborné podněty a podporu. Přístup je založený na rovnosti, vzájemné úctě a respektu. Klient má možnost mít kontrolu nad svým vlastním procesem změny.
- Odbornost: pracovníci mají odpovídající kvalifikaci a své znalosti si průběžně doplňují dalším vzděláváním. Pracují pod supervizí a svou práci pravidelně reflektují v rámci týmových porad. Odbornost se promítá do podpory klientů prostřednictvím sdílení znalostí a zkušeností s cílem pomoci jim dosáhnout stanovených cílů.
- Bezpečné prostředí: usilujeme o vytváření prostředí, ve kterém se klient cítí bezpečně a může se otevřeně vyjadřovat. Dbáme na ochranu osobních údajů a respektujeme soukromí klientů. Každý klient má přiděleného klíčového pracovníka, který mu poskytuje potřebné informace a zajišťuje transparentnost poskytované služby. Cílem je, aby klient mohl činit informovaná rozhodnutí a měl důvěru v celý proces spolupráce.
Při poskytování služeb dodržujeme etická pravidla, která chrání práva klientů a určují způsob naší práce. Etická pravidla jsou dostupná na tomto odkazu a k nahlédnutí v čekárně služby.
Prostory služby
Naši donátoři
 |
 |
 Finančně podpořeno Úřadem vlády ČR v rámci programu „Protidrogová politika“. |
 |
 |
 |